Cancelamento, remarcação e reembolso

Política de cancelamento e reembolso

Cancelamento antes do serviço

Você pode cancelar a qualquer momento antes da execução do serviço, sem custo, desde que comunique o profissional com antecedência mínima de 24 horas.

Cancelamento em cima da hora

Cancelamentos com menos de 24 horas de antecedência podem gerar taxa de deslocamento cobrada pelo profissional, caso ele já tenha se deslocado até o local. Combine essa condição previamente.

Remarcação

Para remarcar, basta entrar em contato diretamente com o profissional pelo WhatsApp e combinar nova data. A remarcação não gera custo adicional.

Reembolso por serviço insatisfatório

Caso o serviço tenha sido realizado e o resultado seja insatisfatório:

1. Contate o profissional — solicite a retificação do serviço (garantia de satisfação).
2. Se houver cobrança indevida — registre a reclamação em nosso Contato comprovando a situação.
3. Resolução direta — Como a contratação é feita diretamente entre cliente e profissional, eventuais reembolsos são acordados entre as partes.

Reembolso por não comparecimento

Se o profissional não comparecer ao agendamento sem aviso prévio:

• Comunique o ocorrido à LimpaPro Brasil.
• Registre a ocorrência para que possamos tomar medidas em relação ao prestador (advertência, suspensão ou exclusão da plataforma).

Responsabilidade da plataforma

A LimpaPro Brasil atua como intermediadora tecnológica e não participa da relação de consumo entre cliente e profissional, conforme o art. 7º, parágrafo único, do CDC e jurisprudência consolidada sobre plataformas de intermediação.